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Política de Devolução ou Troca

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A política de devoluções da TITB

 

Permite o arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. O processo exige produtos na embalagem original, sem indícios de mau uso, e é gerido pela Central de Trocas da TITB. 

 

DETALHES DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES TITB:

  • Prazo de Arrependimento nas compras pelo Site ou App: 7 dias corridos após o recebimento.

  • Primeira Troca: A TITB oferece 1 troca grátis por pedido.

  • Processo: As trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo site TITB.

  • Condições do Produto: Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. Em caso de defeito por mau uso, os custos serão repassados ao comprador.

  • Reembolso:

    • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 ciclos de fatura.

    • PIX: Reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da qualidade. 

Em casos de garantia por defeito, o prazo segue o CDC. 

 

No caso de devolução, deve ser observado alguns pontos importantes.

1) Você pode realizar a troca de itens comprados no Site ou App da TITB em qualquer uma de nossas lojas físicas num prazo de até 7 (sete) dias corridos.

2) Alguns produtos do site/app não temos nas lojas, nesse caso você poderá trocar por qualquer outro item, utilizando o valor pago no site como um crédito na nova compra.

3) Caso você tenha comprado em alguma promoção, ação específica do site/app ou coleção antiga que não esteja vigente em loja, o valor disponível para a troca será o que foi pago originalmente no site, e não o preço cheio da loja.

Exemplo: se você comprou uma camiseta de R$99 no site, de alguma coleção passada ou promoção, e vai trocar por outra camiseta de coleção atual, que custe R$199 em loja, será necessário complementar a diferença de R$100.

O que vale como crédito na troca é o valor que foi pago na peça.

 

PROCESSO PELO SITE

O prazo para a troca e devolução serem solicitadas é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar, basta seguir o passo a passo abaixo:

  1. No e-mail, insira o número completo do seu pedido e o e-mail utilizado para fazer a compra.

  2. Informe o produto, se será feita a troca ou devolução e seguir o processo até o final.

  3. Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização gerada para você. Ela deve ser feita dentro do prazo informado.

  4. Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal.

  5. Após a postagem dos produtos nos correios, nós aguardaremos a chegada em nosso centro de distribuição. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.

  6. Confirmado o recebimento em nosso estoque, eles serão direcionados para a análise do nosso departamento de qualidade, que tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.

  7. Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado.

  8. No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade, como o caso de um produto que já tenha sido utilizado e o cliente faça o pedido de troca ou devolução sem qualquer defeito de fábrica, apenas em benefício próprio.

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